FAQs

Preguntas Frecuentes - Beluga

1. ¿Cómo realizo una compra en Beluga? Navega por nuestro sitio, selecciona los productos deseados y sigue los pasos del proceso de compra. Al finalizar, tu pedido entrará en nuestro próximo ciclo de importación.

2. ¿Cuándo recibiré mi pedido? Para poder ofrecerte precios competitivos, operamos bajo un modelo logístico de alta eficiencia. Hacemos pedidos a nuestros proveedores y consolidamos la importación de productos cada semana. Por este motivo, el tiempo de entrega estimado, desde que se importa hasta que llega a tus manos, es de 10 a 15 días. Nota importante: Al depender de procesos aduanales y de importación, este tiempo es un estimado y no representa una garantía de entrega exacta.

3. ¿Puedo realizar devoluciones? No. Para mantener nuestros costos operativos bajos y asegurar los mejores precios del mercado, todas las ventas son finales. No aceptamos ningún tipo de devolución, cambio o cancelación bajo ninguna circunstancia una vez procesado el pago.

4. ¿Son originales los productos de Beluga? Sí, garantizamos que todos nuestros productos son 100% originales, auténticos y sellados. Nuestro modelo de importación semanal nos permite traer el inventario directamente desde los distribuidores oficiales.

5. ¿Cómo puedo realizar un seguimiento de mi pedido? Durante el proceso de importación no habrá actualizaciones de tránsito local. Una vez que tu pedido llegue a nuestro centro de distribución y sea entregado a la paquetería local, te proporcionaremos un número de seguimiento automatizado para que puedas rastrearlo hasta tu domicilio.

6. ¿Qué debo hacer si recibo un producto incorrecto? Dado que no hay devoluciones, somos sumamente cuidadosos con el empaquetado. Sin embargo, si recibes un producto distinto al que ordenaste por un error interno, comunícate de inmediato a través de nuestros canales de atención para que nuestro equipo evalúe el caso y lo resuelva a la brevedad.

7. ¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio al cliente? Puedes comunicarte a través de nuestro asistente automatizado en línea para una respuesta inmediata sobre el estado de tu pedido, o completar el formulario en la sección de "Contáctanos".

8. ¿Ofrecen asesoramiento sobre el uso de los suplementos? Sí. Sabemos que el suplemento es solo una parte de tu progreso en el gimnasio. Nuestro equipo está disponible para brindarte orientación sobre qué productos se adaptan mejor a tus rutinas y planes nutricionales.