FAQs
Preguntas Frecuentes — Beluga Fitness
1. ¿Cómo realizo una compra en Beluga? Navega por nuestro sitio, selecciona los productos deseados y sigue los pasos del proceso de compra. Al finalizar, tu pedido entrará en nuestro próximo ciclo de importación.
2. ¿Cuándo recibiré mi pedido? Para poder ofrecerte precios competitivos, operamos bajo un modelo logístico de alta eficiencia: hacemos pedidos a nuestros proveedores y consolidamos la importación de productos cada semana. El tiempo estimado de entrega es de 10 a 30 días hábiles, tal como se detalla en nuestra Política de Envíos. Nota importante: al depender de procesos aduanales y de importación, este tiempo es un estimado y no representa una garantía de entrega exacta.
3. ¿Cuánto cuesta el envío? El envío a todo México tiene un costo de $200 MXN, y es gratis cuando tu pedido llega a $1,499 MXN o más. También puedes elegir recoger sin costo en nuestra sucursal de San Ángel, CDMX. El costo exacto se muestra en el checkout antes de que confirmes tu compra. Por ahora enviamos únicamente dentro de la República Mexicana.
4. ¿Puedo realizar devoluciones? Sí. Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido, conforme a nuestra Política de Devolución y Reembolso. Para ser elegible, el artículo debe estar sin usar, en su empaque original y con el comprobante de compra. Para iniciar el proceso, escríbenos a contacto@belugafitness.com con tu número de pedido, el artículo que deseas devolver y el motivo; te responderemos con la aprobación y las instrucciones de envío. El envío de retorno lo pagamos nosotros cuando el producto llegó dañado, defectuoso o equivocado: en esos casos te enviamos una guía prepagada sin costo. Si la devolución es por cambio de opinión, el costo del retorno corre por cuenta del cliente. No cobramos tarifa de reposición (restocking fee): el reembolso es del 100% del precio del producto. No son elegibles para devolución las tarjetas de regalo, los productos digitales o descargables, los artículos personalizados, los suplementos y alimentos cuyo sello de seguridad ya fue abierto, ni los artículos de uso personal e higiénico que hayan sido usados.
5. ¿Son originales los productos de Beluga? Sí, garantizamos que todos nuestros productos son 100% originales, auténticos y sellados. Nuestro modelo de importación semanal nos permite traer el inventario directamente desde los distribuidores oficiales.
6. ¿Cómo puedo realizar un seguimiento de mi pedido? Durante el proceso de importación no habrá actualizaciones de tránsito local. Una vez que tu pedido llegue a nuestro centro de distribución y sea entregado a la paquetería local, te proporcionaremos un número de seguimiento para que puedas rastrearlo hasta tu domicilio.
7. ¿Qué debo hacer si recibo un producto incorrecto o dañado? Comunícate de inmediato a contacto@belugafitness.com con tu número de pedido y fotografías del producto y del empaque, dentro de las 72 horas siguientes a la entrega. Reemplazamos sin costo los artículos defectuosos, dañados o enviados por error, y nos hacemos cargo del envío de retorno, según nuestra Política de Devolución y Reembolso.
8. ¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio al cliente? Escríbenos a contacto@belugafitness.com, llámanos al +52 33 2338 0908 o llena el formulario en nuestra página de Contacto. Nuestro almacén y punto de recolección está en Blvd. Adolfo López Mateos 411, Col. Atlamaya, Álvaro Obregón, C.P. 01760, Ciudad de México. Atendemos de lunes a sábado, de 8:00 a 20:00 h (hora del centro de México).
9. ¿Ofrecen asesoramiento sobre el uso de los suplementos? Sí. Nuestro equipo está disponible para orientarte sobre qué productos se adaptan mejor a tus rutinas y planes nutricionales. Ten en cuenta que esta orientación es informativa y no sustituye la consulta con un profesional de la salud.
10. ¿Tienen precios de mayoreo? Sí. Usamos los códigos MAYOREO (7% de descuento desde 10 productos) y SUPERMAYOREO (10% de descuento en pedidos desde $20,000 MXN). Estos precios son exclusivos para pagos por transferencia o depósito bancario. Si el pedido se paga con tarjeta u otro método, se cancela y se reembolsa, o te pedimos cubrir la diferencia.
